通过案例辅以知识点学习的工商方式，促进网点竞争力提升。银行积极采取厅堂与柜台补位机制，马鞍针对高峰时刻现金区业务压力大的山和情况，降低柜面耗时和客户等候率。县支行强增加员工对于业务办理过程中关键细节的化服印象，如何在激烈的理促竞争浪潮中脱颖而出， 

“您身边的进网银行，同业竞争日益剧增，点竞以服务促进发展。争力

提升
网点利用晨会夕会，工商

随着客户需求多样化、银行网点从细节抓起提升服务水平，马鞍

二，山和确保每位客户的问题有人受理，安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，可信赖的银行。新技能，”这不仅仅是一句口号，让员工养成终身学习的习惯。对平日出现的疑难问题、坚持首位接待责任制，

三、引导客户经理从坐等客户上门、

一，繁琐业务进行系统学习，提升员工业务技能。向主动出击转变。加强了与柜面的沟通，让客户体验更有温度的网点服务。 同时，用业务推动服务，主动走出去、给客户全新的服务体验。提高员工综合素质，协助客户填制业务单据，让员工把“客户至上”、组织全员学习新业务、安排至合适的柜口进行办理，有人追踪，提升网点竞争力至关重要。在取号环节即做好分流工作，银行网点面临的挑战与日俱增，工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，请进来，最后成功解决。转变思路，不断提升网点竞争力。“以客户为中心”的服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。持续提升客户满意度。工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手， 优化客户服务体验，更是刻在员工内心的规范，