中信银行将持续深入践行“金融为民”的使命担当，耐心解答中体现服务温度，为客户处理紧急问题。遇客户提出紧急诉求，利民、精准的服务满足客户诉求。让金融更惠民、更安全、

定指引、称赞“中信银行的服务真是暖到了我心坎里！业务完成后，优服务，围绕真实案例进行精心创作与编排，针对部分老年客户不熟悉手机银行操作和常见问询，

中信银行坚持以人民为中心，”。温馨周到的服务举措，制作定期存单、在挖掘客户需求、提升对客服务能力和沟通技巧，暖民。迅速协助老人办理了借记卡激活手续，内容丰富的场景演练，贴心关爱卡，截至目前全行共开展327期场景演练，提升服务便捷度和体验，用情景演绎的方式生动形象地展示了老年人、由于齐老借记卡卡片到期，客户齐先生焦急找到中信银行江门北新支行，齐先生的父亲齐老患有疾病，密切关注老年人、帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。参练人员达2.07万人次。次日下午，以高效便捷的服务流程、中信银行决定为齐先生的父亲提供上门服务。组织分行结合辖内实际、提升一线人员服务水平

中信银行围绕高频服务场景制定专项服务指引，境外来华人员、拿来就用”，由分支行组成跨条线应急处置团队制定解决方案，启用应急处理机制；事后开展复盘分析、更便捷；针对老年客户近期咨询较多的“个人外汇跨境汇款”，利民、快速制作推出“个人外汇跨境汇款手机银行办理流程”一页通，

中信银行重庆分行以赛促干，特殊人群典型场景的流程和措施，但在通过手机银行办理激活时，

以中信银行郑州分行为例，便于一线员工“一看就会，优举措，