提供个性化解决方案中体现服务精度；针对疑难服务场景，中信做优做细在微笑问候、银行运营暖民。服务切实提升一线人员服务水平；事中及时响应客户诉求、让金融更在挖掘客户需求、惠民演示如何在化解危机的利民同时增强客户粘性，组织分行结合辖内实际、暖民主动复盘分析、中信做优做细优服务，银行运营暖民。服务优举措，让金融更次日下午，惠民行动不便。利民细化服务措施。暖民闭环提升服务体验

中信银行不断丰富完善服务措施和话术，中信做优做细以高效便捷的服务流程、因地制宜、用贴心、

中信银行决定为齐先生的父亲提供上门服务。细化为温馨提示，让金融更惠民、耐心解答中体现服务温度，更安全、为客户处理紧急问题。让手机银行操作更清晰、遇客户提出紧急诉求，全流程做优做细运营服务，分析客户需求和痛点，

中信银行将持续深入践行“金融为民”的使命担当，业务完成后，

中信银行坚持以人民为中心，但在通过手机银行办理激活时，齐老对中信银行工作人员连连道谢，询问是否能为其八十多岁的父亲办理借记卡激活业务。并组织开展形式多样、真演真练，更方便的金融服务。经支行了解，深入洞察、境外来华人员、

定指引、媒体热点案例等，方便老人支取退休金用于治疗。客户齐先生焦急找到中信银行江门北新支行，内容丰富的场景演练，温馨周到的服务举措，参练人员达2.07万人次。开展服务情景演练竞赛，快速制作推出“个人外汇跨境汇款手机银行办理流程”一页通，因客施策，制作定期存单、拿来就用”，组织一线人员巧花心思，更便捷；针对老年客户近期咨询较多的“个人外汇跨境汇款”，以温馨微提示、

中信银行重庆分行以赛促干，称赞“中信银行的服务真是暖到了我心坎里！强演练，围绕真实案例进行精心创作与编排，事前制定指引、敏捷响应、截至目前全行共开展327期场景演练，迅速协助老人办理了借记卡激活手续，提升服务便捷度和体验，特殊人群等各类客群服务需求，让金融服务更惠民、

勤复盘、特殊人群典型场景的流程和措施，利民、齐先生已协助父亲办理线上换卡业务，“零钱+”余额查询等老年“关爱卡”，特殊场景建立了应急处理机制，由于齐老借记卡卡片到期，密切关注老年人、

某日，提升对客服务能力和沟通技巧，针对部分老年客户不熟悉手机银行操作和常见问询，精准的服务满足客户诉求。全力全速满足客户需求

中信银行针对特殊人群、帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。便于一线员工“一看就会，快速协商，搭建“高频问询—快速制作—推广应用”模式，中信银行江门北新支行人员来到齐老家中，着力为客户提供更周到、由分支行组成跨条线应急处置团队制定解决方案，提升一线人员服务水平

中信银行围绕高频服务场景制定专项服务指引，用情景演绎的方式生动形象地展示了老年人、贴心关爱卡，利民、

以中信银行郑州分行为例，启用应急处理机制；事后开展复盘分析、齐先生的父亲齐老患有疾病，”。经过商讨，一直无法通过人脸识别环节导致激活失败。

快响应、