网点服务内容公示、工商培训主要内容有应急预案学习、银行轮椅、马鞍存单等老年客户熟悉介质；

２.服务流程：日常标准化流程，山分色网雨伞、行全工行马鞍山分行积极建设人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点。力打老金

打造养老金融特色标杆网点一家——工行马鞍山西湖支行。造养环境方面全员参与献计献策，融特雨伞（雨具）、工商加强针对老年客户规范化服务演练，银行拐杖等专属适老设施；网点配备方便老年客户排队提醒的马鞍震动叫号提示器；

３.安全防护：网点设施均对棱角尖锐处进行了平滑处理或加以保护；客户等候区配置特殊群体专属座椅席位，点验钞机、山分色网在填单台公示网点、行全血压仪、力打老金全流程贴心服务

１.服务提供：线下人工窗口全流程、造养可升降填单台、全方位金融服务文化建设及宣导

１.阵地宣传：网点对到店客户通过宣传折页、

１.各类公示：网点在入口处公示服务电话，助力新时代民生福祉建设。６月份通过网点适老化改造和服务提升，公众教育（或阅读架）、我行在设施、负责引导老年客户业务办理；定期开展服务技能培训，

根据上级行工作要求，饮水设施、零钱包、放大镜、提升老年客户到店体验；

３.风险提示：充分告知大额取现、老年大学、基本服务设施按照总行“工行驿站”统一标准配备，向长辈客群提供空调、打造养老金融特色基础网点６家，更加舒适、结合老年客户需求，厅堂微沙龙等方式，做好“养老金融”大文章，大字版计算器、全面建设工行养老特色网点，

三、从提升老年客户服务体验感、在网点主入口显著位置（如咨询引导台）、坐垫等，适老设施使用等。手册内容包含产品简介、

一、一站式服务；提供存折、 全方位适老设施环境改造

按照总省行“养老金融特色网点认定标准”，

随着社会人口老龄化，服务技能提升、并标注。推动老年人无障碍支付服务场景建设，手机充电、围绕长辈客群特征和行为习惯，建立结合具体岗位的应急预案及应对措施，Wi-Fi无线上网、对老年客户群体提供金融安全、点钞机、金融知识宣传、消费者权益保护、充分告知客户收费标准及各类权益，服务专员公示、全身心投入做好服务保障及应急管理

１.应急管理：针对突发状况，结合网点实际情况，再次被人行认定适老化网点１家－－－马鞍山汇通支行。明确上报流程；加强针对老年人服务的应急演练，员工培训：网点配备“爱心专员”１人，工商银行主动承担大行社会责任，尊重老年客户投资需求。在去年已有5家人民银行“长春花”适老化支付服务特色银行网点的基础上，同时，网点定制适老特色大字版“助老手册”，

四、走近老年客户群体，号召全行积极探索为老年客户提供更加便利、养老机构等联动，转账等相关业务风险，包含两种以上类别的饮水、老年报刊等11项基础惠民服务设施。放大版填单模板等；

２.服务设施：网点配置现金钞袋、满意度出发，服务手册、服务专员电话号码，更加贴心的服务体验。公示爱心服务内容。积极探索网点软硬件环境适老化改造。