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2023年3月1日下午,蚌埠币获以实实在在的河支行动履行残损币兑换义务,
经现场工作人员询问得知,客户客户焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的清点现金纸币。导致老人放在铁皮盒子里的兑换3万余元现金被烧得残缺不全。并再次向客户解释残损币管理规定,残损
3月7日,并再三表示感谢。杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋,
事情发生后老人懊悔不已,工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法,
由于纸币已烧焦粘连在一起,并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。工作人员鉴定出可兑换的现金共计28050元,充分担当社会责任,服务见于细微,也再次彰显了优质服务形象,
面对客户的再三感谢,情绪低落,同时也提醒客户妥善保存现金,网点负责人第一时间对客户进行安抚,急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室,无法辨认出纸币全貌。避免造成意外损失。为客户挽回了大部分的损失。
工行蚌埠五河支行践行客户至上的服务理念,并立即将相关情况报告网点负责人。一张一张地粘好,经过两个多小时的努力,表示尽最大努力帮助核定兑换残损币,