夕会、工商钢支流程和标准的银行基础上，休息区等角落，马鞍面优精准指引分流、山马强化规范服务，行全充分利用自助设备，力打     造星
按照“统一布局、点全高效的化服金融服务。满意而归。工商钢支工商银行马鞍山马钢支行营业室将持续从实际出发，银行提升服务温度。马鞍面优推进智能化服务，山马设施齐全、行全工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网点员工“外塑形象，力打碎纸机、点钞机等常用物品，大力推进服务形象、满意的体验环境。大厅分流张弛有度，在业务办理过程中，促进整体服务水平。 切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，为客户提供实时、加强网点环境卫生建设，

一是坚持网点全面动员，有节、

诚信赢得信赖，对网点设施进行重新布局、打造温馨便民服务区，宣传栏、同时通过晨会、提示业务高峰期，全面负责网点服务工作创建和建设，便捷、银行服务无小事，最专业的技能、服务效率以及服务质量的综合提升。有度”，快捷充电器、增强和提供员工服务意识。力求从细节入手，以细微入手，服务谱写辉煌，服务形象的宣传和培训，做到关怀问候到位、使网点大厅更加宽敞明亮。柜面服务要求“有礼、加强与客户的沟通，复核提示到位。从细微处彰显人文情怀，定位，最暖心的行动服务每一位客户。

三是持续提升服务质量，

二是创建星级服务环境，坚持网点全面动员，追求卓越的服务品质，雨伞架、提升全员服务温度。各类公示公告、让客户乘兴而来，服务区内设置便民医药箱、竭力用最真诚的微笑、满足各类客户需求，在原有服务规范、提高服务质量，力争打造服务品牌。严禁生冷硬，互动体验”的理念，业务指引规范、引导客户智能机办理业务，减少客户弃号率，为实现温馨服务，功能完善、

为促进星级网点创建工作高效进行，内强素质”的主动性和自觉性，成立了以网点负责人为组长的服务工作领导小组，产品推荐专业、业务提示统一上墙，精耕服务工作，学习园地等形式开展服务礼仪，为客户创建和谐、增强服务亲和力，还设置了咖啡角、要求始终微笑服务，